ENTREPRISE
Description : FinTech, éditrice de logiciel SaaS à destination des acteurs du leasing B2B
Année de création : 2018
Cœur business : Location d’équipements longue durée
Taille : 12 personnes
Localisation : Paris, La Défense
MISSIONS
En lien direct avec le CEO, votre rôle sera de manager une équipe CSM de 2 personnes.
Vos missions :
Management d’équipe : piloter l’équipe CSM au quotidien, analyser les performances et définir les objectifs.
Optimiser les processus afin d’assurer la satisfaction client.
Gestion des clients en soutien avec votre équipe.
Accompagner le développement de l’entreprise en identifiant des opportunités de cross sell.
PROFIL RECHERCHÉ
Formation et parcours
5 ans d’ expérience minimum en tant que CSM pour un logiciel SaaS.
Idéalement une première expérience réussie en management.
Hard skills
Relation client : très bonne aisance relationnelle, capacité à gérer des situations difficiles ;
Management d’équipe : suivi quotidien et analyse de la performance ;
Aisance informatique sur les différents outils internes ;
Anglais professionnel, idéalement une autre langue.
Soft skills
Leadership : capacité à prendre des décisions et à motiver les équipes ;
Sens des responsabilités avec prise d’initiatives ;
Bienveillance ;
Rigueur et organisation.
