Customer Success Manager (H/F)
France

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Customer Success Manager (H/F)
Novalend
France

Entreprise
NovaLend propose une plateforme SaaS qui simplifie et fluidifie le financement d’équipement pour les TPE et PME. Nos clients sont des acteurs du leasing (banques, courtiers spécialisés, industriels) qui utilisent la plateforme pour digitaliser leurs process. 

  • Description : FinTech, éditrice de logiciel SaaS à destination des acteurs du leasing B2B 

  • Année de création : 2018  

  • Taille : 13 personnes  

  • Localisation : Paris, La Défense 


Missions
Au sein de l’équipe Delivery, et en lien direct avec les fondateurs, votre rôle est de participer à la scalabilité de cette jeune start-up en pleine croissance. 

L’équipe Delivery est composée de deux Chefs de Projet qui accompagnent les clients dans le déploiement de la solution et de deux Customer Success, qui assurent la prise en main de la plateforme et l’expérience utilisateurs. L’équipe Delivery travaille main dans la main avec l’équipe Tech (5 personnes en interne).  

En tant que Customer success manager vous serez au cœur de la performance de NovaLend et vos missions seront les suivantes :  

  • Accompagner les clients de NovaLend dans leur utilisation de la plateforme en répondant à leurs questions via téléphone, email ou chat.  

  • Soutenir les commerciaux dans la gestion du pipeline des offres commerciales et leur suivi, jusqu’à la facturation. 

  • Réaliser des démos de la plateforme aux prospects 

  • Animer les formations et assurer l’onboarding des nouveaux clients  

  • Assurez la remontée des feedbacks pour améliorer en continue l’expérience utilisateurs et assurer la satisfaction client  

  • Prendre part aux projets d’amélioration des process de NovaLend 

 

Profil recherché
Vous êtes issu(e) d’une formation bac+5 (de type école d’ingénieur ou école de commerce) et avez une expérience significative sur un poste similaire en tant que Customer Success Manager.    

Vous avez une solide expérience sur les solutions SaaS, une bonne maîtrise du Pack Office ainsi qu’une bonne capacité à comprendre des environnements techniques et commerciaux complexes.    

Vous êtes curieux(se), orienté(e) client et rigoureux(se).  
Votre aisance relationnelle, votre réactivité et votre esprit d’équipe seront autant d’atouts nécessaires dans l’atteinte de vos objectifs. 
 
Déroulement des entretiens

  1. Entretien avec Dié (Talent Acquisition Specialist) 45’ 

  1. Rencontre opérationnelle avec Paul (co-fondateur) 45’ 

  1. Cas Pratique et team Fit avec Mathieu (co-fondateur) 45’ 

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Mise à jour le 30 janvier 2024