ENTREPRISE
Description : Solution SaaS, leader sur la web performance
Année de création : 2011
Coeur business : e-commerce
Taille : 20 personnes
Localisation : Paris
MISSIONS
Vous ferez partie de l'équipe Customer Success et serez le point de contact principal de vos clients et vos responsabilités seront les suivantes :
Gérer et assurer la satisfaction, la rétention et le succès global de votre portefeuille
clients,
Favoriser l'intégration des solutions et son adoption chez vos clients,
Promouvoir l’expertise technique des Customer Success Engineer avec qui vous travaillerez en étroite collaboration,
Transformer nos clients en ambassadeurs grâce à l’accompagnement au travers d’une customer journey permettant notamment de :
Rendre nos utilisateurs autonomes en organisant des formations sur nos produits.
Fournir des recommandations régulières et proactives pour optimiser l'utilisation de notre plateforme, veiller à ce qu'elle soit utilisée au meilleur de son potentiel par chacun de ses clients
Identifier les comptes susceptibles de se désengager et travailler de manière proactive pour éliminer ce risque
Identifier les opportunités d'étendre notre partenariat avec les clients, détecter les opportunités d’upsell et du crossell
Être force de proposition dans l’amélioration des outils et bonnes pratiques clients
Apporter de l’aide aux profils plus junior dans l’équipe en relation avec la Head of Customer Success
Participer à la maintenance du CRM et à l’évolution de la stack Customer Success en interne
PROFIL RECHERCHÉ
Formation et parcours
Bac +5 de type grande école (Ingénieur ou commerce)
4 à 5 ans d'expérience professionnelle dans le domaine du Customer Success (dans le digital ou le ecommerce serait un “+”) ou bien en tant qu'Account Manager,Consultant ou Chef de Projet digital de préférence dans une entreprise SaaS B2B
Hard skills
Bonne compréhension des enjeux techniques, sans être un tech, vous êtes à l'aise dans un environnement technique Web et/ou eCommerce
Autonome et responsable, vous pensez “solution” plutôt que “problème” et cherchez toujours la meilleure option pour votre entourage
Vous savez contourner et dépasser les obstacles en faisant preuve d’imagination
Bilingue Anglais/Français ou maîtrise avancée de l’anglais
Soft skills
Vous avez la fibre “entrepreneur” : vous êtes moteur, vous savez prendre des initiatives et souhaitez évoluer dans une petite société en forte croissance
Humanité
Ambition
Honnêteté
Engagement
Esprit d’équipe
