ENTREPRISE
Description : Start-up innovante spécialisée dans le développement de solutions SaaS low-code. Ils proposent une plateforme flexible permettant aux entreprises de digitaliser leurs opérations avec une solution agnostique aux logiciels métiers traditionnels.
Année de création : 2016
Cœur business : SaaS (Développement de solutions logicielles pour la digitalisation des processus métiers via une technologie low-code)
Taille : 15 personnes
Localisation : Paris (Station F)
MISSIONS
En lien direct avec le CEO, en tant que Responsable des Opérations, votre rôle sera principalement de déployer et d’accompagner nos solutions SaaS pour les clients, tout en veillant à leur succès et à l'optimisation des outils selon leurs besoins spécifiques.
Vous aurez une forte exposition client, et serez un acteur clé dans la transformation digitale des entreprises clientes.
Vos missions :
Comprendre et challenger les besoins clients en organisant des réunions régulières pour recueillir leurs attentes.
Définir les besoins de paramétrage des solutions et piloter la mise en œuvre des actions nécessaires.
Accompagner les clients dans l’utilisation de la solution, organiser des sessions de formation et assurer un suivi régulier pour garantir leur succès (Customer Success).
Analyser les comportements des utilisateurs et faire des retours à l’équipe produit pour améliorer la plateforme.
Participer aux activités commerciales, en soutenant la prospection, le développement de l’offre et la vente de nouveaux modules ou services à nos clients existants.
Proposer de nouveaux cas d’usage et modules à intégrer à la plateforme en fonction des besoins identifiés chez les clients.
PROFIL RECHERCHÉ
Formation et parcours
Formation : Bac+5 École d’ingénieurs.
Années d’expérience : 2 à 5 ans d’expérience dans des fonctions en relation avec les clients, la gestion de projet ou le SaaS B2B.
Hard skills
Développement informatique : Bases solides en Python, HTML/CSS et modélisation de données.
Outils de gestion et de CRM : Familiarité avec des outils SaaS et low-code/no-code, tels qu’Airtable, Notion, ou Retool.
Modélisation de données : Capacité à concevoir des modèles de données à partir des besoins métiers du client (MCD, entités/relations).
Gestion de projet : Expérience dans la gestion de cycles de vie de projet, de l'implémentation à la formation client.
Soft skills
Excellente capacité à communiquer et à comprendre les besoins des clients, capacité à gérer des comptes clients en autonomie.
Aisance à animer des ateliers et à travailler en étroite collaboration avec des équipes métiers et techniques.
Capacité à gérer plusieurs projets simultanément tout en respectant les délais.
Capacité à prendre des initiatives et à travailler de manière autonome.
Un bon sens de la collaboration et de l’adaptabilité dans un environnement dynamique.
