Contexte
Cette société est une scale-up B2B en forte croissance, qui développe une plateforme SaaS destinée à des clients grands comptes et PME. Sa mission : digitaliser et automatiser des process métiers complexes dans des environnements réglementés ou techniques.
Dans le cadre de son développement, notre client structure son pôle Delivery et ouvre un poste de Manager Delivery. Le rôle consiste à piloter une équipe composée de Chefs de Projet et de Customer Success Managers (CSM), garants de la bonne implémentation de la solution, du support et de la satisfaction client.
MISSIONS
Management & structuration
Encadrer et faire monter en compétences une équipe de 5 à 7 personnes
Mettre en place les rituels de pilotage, outils de suivi et indicateurs de performance
Répartir la charge de travail et assurer un staffing cohérent des projets
Contribuer au développement des collaborateurs (entretiens, feedbacks, montée en compétences)
Pilotage opérationnel
Suivre le portefeuille projets (intégrations, paramétrages, évolutions)
Garantir les délais, la qualité et les budgets des livrables
Participer aux comités de pilotage clients et gérer les escalades
Structurer les méthodologies projet (cadrage, recette, go-live) et les documentations associées
Relation client & satisfaction
Assurer une relation proactive avec les clients, grands comptes comme PME
Superviser les plans de compte et les indicateurs de satisfaction client
Accompagner les CSM sur les enjeux de fidélisation, renouvellement et upsell
Amélioration continue
Collaborer avec les équipes Produit, Tech et Sales pour faire remonter les besoins clients
Participer à l’amélioration des processus Delivery (onboarding, outils, reporting)
Contribuer à l’évolution de la roadmap produit via l’identification des besoins critiques
PROFIL
Expériences & compétences attendues
5 à 10 ans d’expérience en gestion de projet ou Customer Success dans un environnement SaaS B2B
Expérience confirmée en management direct d’équipe (minimum 5 personnes)
Solide culture de la gestion de projet (méthodes, outils, planification, reporting)
Connaissance ou appétence pour les environnements ERP métier, finance ou leasing (atout différenciant)
Maîtrise des outils : Notion, Jira, Excel, CRM
Qualités personnelles
Leadership naturel et posture managériale affirmée
Forte orientation client et résultats
Capacité à gérer des projets à forte inertie tout en conservant une approche opérationnelle efficace
Aisance relationnelle et rédactionnelle (français courant, anglais professionnel)
Conditions
Contrat : CDI
Localisation : Paris IDF
Télétravail : 2 jours/semaine
Disponibilité : dès que possible
