ENTREPRISE
Description : Éditeur de logiciel open-source dédiées à la cybersécurité.
Année de création : 2022
Coeur business : Cybersécurité
Taille : 80 personnes
Localisation : Télétravail complet
MISSIONS
En lien direct avec le Head of CSM, vous jouez un rôle clé dans l’accompagnement des clients, en veillant à leur satisfaction, à l’optimisation de leur utilisation des solutions et à la consolidation de la relation sur le long terme.
Piloter l’onboarding et le suivi client
Assurer un accompagnement personnalisé des nouveaux clients pour garantir une adoption efficace des solutions.
Former les utilisateurs et s’assurer qu’ils exploitent pleinement les fonctionnalités des outils.Gérer la relation client et optimiser la satisfaction
Être l’interlocuteur privilégié des clients, analyser leurs besoins et anticiper les potentiels points de friction.
Construire et maintenir une relation de confiance avec les grands comptes et institutions gouvernementales.
Être garant de la réussite des projets clients en s’assurant que les solutions répondent à leurs objectifs.
Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell
Analyser l’utilisation des produits pour proposer des services ou fonctionnalités additionnelles adaptées.
Travailler en collaboration avec les équipes commerciales et produit pour renforcer l’offre client.
Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l’expérience client
Faire remonter les feedbacks clients aux équipes produit et développement pour affiner les évolutions et améliorations.
Participer à l’amélioration continue des processus et à l’optimisation de la documentation interne.
PROFIL RECHERCHÉ
Formation et parcours
Tous parcours académiques
Min 2 ans d’expérience dans le secteur de la cybersécurité
Min 5 ans d’expérience en tant que CSM
Hard skills
Bonne compréhension des métiers opérationnels de la cybersécurité.
Capacité à manipuler et présenter des plateformes cyber (open-source et SaaS)
Familiarité avec les CRM et outils SaaS
Anglais courant obligatoire (équipe et clients internationaux)
Soft skills
Excellente communication et capacité à vulgariser des sujets techniques
Esprit analytique et proactivité pour anticiper les besoins clients
Autonomie et flexibilité dans un environnement en forte croissance
Capacité à structurer et optimiser les processus internes
