Technicien Support N1/N2
Paris

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Technicien Support N1/N2
Entreprise anonyme
Paris
50 - 250 salariésParisPHP< 25k €Tech0 - 2 ans

ENTREPRISE

  • Description : Entreprise spécialisée dans le secteur de messagerie omnicanal.

  • Année de création : 1998

  • Coeur business : Messaging

  • Nombre de collaborateurs : 38

  • Localisation : Paris / Roanne / Rennes

MISSIONS 

Vous serez intégré(e) à notre équipe Support L1 pour réaliser le support technique et fonctionnel lié à l’utilisation des applications et solutions commercialisées.


Vos missions :


  • Prendre en compte les demandes support clients (appel/mail/tickets)

  • Diagnostiquer les dysfonctionnements décrits par les clients

  • Traiter en 1er niveau les incidents.

  • Escalader les incidents non résolus aux équipes internes appropriées

  • Suivre les incidents depuis l’ouverture jusqu’à la résolution et la clôture en communiquant régulièrement sur l’évolution des incidents à nos clients

  • Maintenir une bonne relation avec les clients

  • Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs ou constatées lors du support

  • Documenter les solutions et connaissances techniques dans un environnement partagé

  • Cette liste est non exhaustive - d’autres missions peuvent vous être confiées en fonction de vos envies, de vos expériences et de votre capacité à être autonome sur les sujets portés.

PROFIL RECHERCHÉ

  • Très à l’aise humainement, vous aimez le contact client.

  • Vous parlez anglais (niveau professionnel requis).

  • Vous disposez d’une bonne communication écrite en Français et en Anglais

  • Vous êtes curieux et débrouillard pour rechercher l’information et apporter des solutions.

  • Vous disposez de bonnes capacités organisationnelles

  • Vous disposez d’une bonne résistance au stress ainsi qu’une capacité à prioriser les interventions.

  •  Ambitieux et centré sur les résultats, vous aimez apprendre et transmettre dans un environnement très dynamique et flexible.

  • Vous agissez en collaborateur responsable au sein d’une équipe avec laquelle vous partagez le goût pour un travail de qualité dans un esprit constructif et collaboratif.


Soft skills :

  • Capacité à communiquer et à travailler efficacement avec différentes équipes techniques

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