CONTEXTE
Cette société est une scale-up B2B en forte croissance, qui développe une plateforme SaaS destinée à des clients grands comptes et PME. Sa mission : digitaliser et automatiser des process métiers complexes dans des environnements réglementés ou techniques (finance, comptabilité, juridique...).
Année de création : 2020
POSTE
En tant que Customer Success Manager Comptabilité (CSM), vous êtes l’interlocuteur clé des clients sur toute la partie accompagnement et utilisation des modules comptables de notre solution. Vous êtes garant de leur satisfaction, de leur montée en compétence, et de la résolution de leurs problématiques techniques et comptables.
Vos missions
Support client & accompagnement
Répondre aux tickets et assurer un suivi efficace
Diagnostiquer et résoudre les bugs signalés
Offrir une assistance proactive et personnalisée
Expertise comptable
Répondre aux questions techniques liées à la comptabilité
Former les clients sur les fonctionnalités comptables
Collaborer avec les équipes tech pour optimiser la solution
Amélioration continue
Collecter et remonter les feedbacks clients
Participer à la rédaction de documentation et bonnes pratiques
PROFIL RECHERCHÉ
Formation : BTS CGO, DCG, DSCG ou équivalent
Expérience : Au moins 3 ans en cabinet comptable (4 périodes fiscales)
Compétences : Aisance digitale, compréhension des environnements SaaS, outils de support client (Zendesk, Jira...)
Qualités : Autonomie, sens du service, clarté dans la communication, curiosité
Langues : Français courant, anglais ou espagnol est un plus
