Customer Success Manager
Aix-En-Provence

keyboard_arrow_leftListe des offres
Customer Success Manager
Entreprise anonyme
Aix-En-Provence
50 - 250 salariésAix-En-ProvenceParisLyon40k - 50k €Support2 - 5 ans

Entreprise:

  • Description : Logiciel de paie en mode SaaS numéro 1 en France

  • Année de création : 2010

  • Coeur business : HR tech

  • Taille : 240 personnes

  • Localisation: Aix en Provence, Lyon, Nantes, Bordeaux, Brest

Missions:

Dans le cadre d’une création de poste et en lien direct avec la Responsable Customer Success Manager, votre rôle sera d’orchestrer l’onboarding du Partenaire Top 100 sur les Offres SILAE et de garantir la satisfaction Partenaire pour accroître sa fidélisation

  • Accompagner les nouveaux clients dans l’usage de la solution ou du produit : conseiller et aider le client sur la prise en main de la solution et tenter de répondre au mieux aux besoins et attentes du client.

  • Répondre aux demandes entrantes des clients (questions à propos de l’installation ou du fonctionnement du produit ou du service, bugs, demandes de formation…).

  • Analyser et comprendre le fonctionnement et l’organisation des clients afin d’être force de proposition dans des améliorations de productivité (compétences, process, accès à l’aide en ligne Silae etc.).

  • Être le garant du churn (taux de rétention) et de la fidélisation clients.

Équipe et management:

Equipe de 3 personnes: 2 CSM + Responsable CSM

Profil recherché:

Formation et parcours

  • Bac+3 minimum

  • 5 années  minimum d’expérience dans le monde du software

  • Connaissance du secteur de la paie ou a minima appétence pour ce secteur.

Hard skills 

  • Gestion de projet

  • Être un spécialiste de son produit 

  • Bon niveau en anglais

Soft skills

  • Bonne communication

  • Se montrer proactif et organisé

  • Adaptabilité et empathie

Offres similaires

Accountant

chez Entreprise anonyme

App mobile française d'enchères en direct

15 - 50 salariésParisRemote40k - 50k €OpérationsLegalSupport2 - 5 ans
Mise à jour le 29 juillet 2022

Payment Lead

chez Entreprise anonyme

App mobile française d'enchères en direct

15 - 50 salariésRemoteParis2 - 5 ansOpérationsLegalSupport
Mise à jour le 29 juillet 2022

Head of People

chez Entreprise anonyme

Studio de création de jeux vidéo mobile

50 - 250 salariésParisSupport5 - 10 ans80k - 90k €
Mise à jour le 27 juillet 2022