ENTREPRISE
Description : Solution Saas de communication cloud, leader mondial du messaging mobile.
Année de création : 2008
Coeur business : Saas / Cloud
Nombre de collaborateurs : + 1500 collaborateurs
Localisation : Madrid / Paris / Remote
MISSIONS
Rattaché à la Head of Customer Expérience, votre rôle sera de suivre les clients au quotidien, d’être leur personne de confiance au sein de l’entreprise et de développer la croissance des comptes.
A ce titre, vos missions seront :
Identifier les opportunités up sell et cross sell afin de convertir celle-ci en contrat.
Accompagner les clients sur l'ensemble du cycle de vie, à savoir : l'intégration, l'adoption, l'expansion et le renouvellement
Accélérer continuellement le "time to value" et améliorer l'expérience globale de nos clients
Analyser, comprendre et piloter les objectifs des clients et les résultats qui en découlent
Faire de vos clients des ambassadeurs de la solution SaaS (témoignages, références, etc…)
Être un vrai partenaire afin d’apporter le meilleur suivi client
PROFIL RECHERCHÉ
Formation et parcours
2 ans d’expérience minimum en tant que CSM dans un univers SaaS B2B
Hard skills
Forte expertise de l’environnement CRM
Savoir traiter et interpréter les problématiques clients pour en tirer des recommandations stratégiques / Identifier les opportunités up sell et cross sell
Forte fibre commerciale : à l’aise avec le processus d’avant vente
Capable d’animer des discussions formelles et informelles afin de créer une vraie relation client
Avoir de l’expérience sur les solutions Saas et/ou de plateforme de messaging mobile
Bonne connaissance et maîtrise d’Excel
Bilingue Espagnol/Français et bonne compréhension de l’Anglais
Soft skills
Être autonome, flexible
Savoir prendre des initiatives
Aimer travailler et partager des moments en équipe
Fort relationnel, souriant, ouverture d’esprit
À savoir : Le poste sera idéalement basé à Paris ou à Madrid. Cependant, en raison d’une réorganisation de travail post pandémie, le remote peut être envisagé.
