CSM Espagne
Paris

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CSM Espagne
Entreprise anonyme
Paris
250 - 2000 salariésParisRemote40k - 60k €Opérations2 - 5 ans

ENTREPRISE


  • Description : Solution Saas de communication cloud, leader mondial du messaging mobile.

  • Année de création : 2008 

  • Coeur business : Saas / Cloud

  • Nombre de collaborateurs : + 1500 collaborateurs

  • Localisation : Madrid / Paris / Remote


MISSIONS 


Rattaché à la Head of Customer Expérience, votre rôle sera  de suivre les clients au quotidien, d’être leur personne de confiance au sein de l’entreprise et de développer la croissance des comptes.


A ce titre, vos missions seront :


  • Identifier les opportunités up sell et cross sell afin de convertir celle-ci en contrat. 

  • Accompagner les clients sur l'ensemble du cycle de vie, à savoir : l'intégration, l'adoption, l'expansion et le renouvellement

  • Accélérer continuellement le "time to value" et améliorer l'expérience globale de nos clients

  • Analyser, comprendre et piloter les objectifs des clients et les résultats qui en découlent

  • Faire de vos clients des ambassadeurs de la solution SaaS (témoignages, références, etc…)

  • Être un vrai partenaire afin d’apporter le meilleur suivi client 


PROFIL RECHERCHÉ


Formation et parcours


  • 2 ans d’expérience minimum en tant que CSM dans un univers SaaS B2B


Hard skills 


  • Forte expertise de l’environnement CRM 

  • Savoir traiter et interpréter les problématiques clients pour en tirer des recommandations stratégiques / Identifier les opportunités up sell et cross sell

  • Forte fibre commerciale : à l’aise avec le processus d’avant vente

  • Capable d’animer des discussions formelles et informelles afin de créer une vraie relation client

  • Avoir de l’expérience sur les solutions Saas et/ou de plateforme de messaging mobile

  • Bonne connaissance et maîtrise d’Excel

  • Bilingue Espagnol/Français et bonne compréhension de l’Anglais 

 

Soft skills


  • Être autonome, flexible

  • Savoir prendre des initiatives

  • Aimer travailler et partager des moments en équipe 

  • Fort relationnel, souriant, ouverture d’esprit 


À savoir : Le poste sera idéalement basé à Paris ou à Madrid. Cependant, en raison d’une réorganisation de travail post pandémie, le remote peut être envisagé.


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