Chargé(e) d'Assistance - Clientèle Haut de Gamme H/F (CDD)
Paris

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Chargé(e) d'Assistance - Clientèle Haut de Gamme H/F (CDD)
Allianz Partners France
Paris
ParisOpérationsSupport0 - 2 ans+2000 salariés

ENTREPRISE

  • Description : Allianz Partners France (anciennement Mondial Assistance) est la filiale française d’Allianz Partners, elle-même filiale du Groupe Allianz. Ses prestations portent sur l'automobile, le voyage, les loisirs, la mobilité, l'habitat, l'emploi, la santé et les services aux personnes.

  • Année de création : 2016

  • Coeur business : Assistance sinistre international

  • Nombre de collaborateurs : +2000

  • Localisation : Porte de Clichy, Paris!


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MISSIONS 

Premier interlocuteur de nos bénéficiaires, vous mettez en œuvre les solutions d'assistance appropriées dans le domaine de la clientèle de luxe.


Au téléphone, après avoir écouté et rassuré votre interlocuteur, vous aurez la responsabilité d’identifier et de coordonner toutes les actions qui contribueront à la résolution de la situation. Chaque appel d’un client est un nouveau défi auquel vous devrez répondre avec efficacité et empathie.


Rattaché(e) à l’encadrement de la Direction des Assistances et particulièrement le pôle Conciergerie, vos responsabilités clés sont :

  • Accueillir les bénéficiaires et identifier la demande

  • Analyser la situation et proposer des solutions en accord avec leur contrat

  • Mettre en place et coordonner les actions nécessaires, en vous appuyant sur un réseau de prestataires et partenaires identifiés

  • S'assurer du bon déroulement des prestations et de la qualité du service

  • Rédiger les comptes rendus et traiter les consignes nécessaires à la finalisation des dossiers en cours

  • S'assurer de la bonne tenue des dossiers informatiques conformément aux procédures en vigueur

  • Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de productivité de votre service


Responsabilités clés

Porteur de l’image de l’entreprise, vous êtes garant de l’accueil et de la qualité de service aux bénéficiaires. Vous saurez porter et faire preuve d’exemplarité sur les valeurs du groupe, les attitudes clés et les comportements associés.



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PROFIL RECHERCHÉ

  • De niveau Bac à Bac +3, vous êtes doté d’une aisance à communiquer par téléphone et d’excellentes qualités d’écoute. 

  • Une première expérience dans l’assistance aux personnes est un plus.

  • Une première expérience dans l'hôtellerie de luxe ou les services de luxe est indispensable.

  • Vous avez le sens des responsabilités.

  • Votre réactivité vous permet de prendre les décisions nécessaires à la mise en place des prestations d’assistance.


Un anglais courant ainsi que la pratique excellente du français sont indispensables.


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RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES

  • Type de contrat : CDD de 6 mois minimum (du 12/07/2021 au 15/12/2021 avec possibilité de prolongation selon budgets)

  • Rémunération : 23/25 K€

  • Formation : Une période de formation de 4 semaines est prévue avant la prise de poste effective. 

  • Temps complet / horaires décalés - possibilité travail de nuit (après 5 mois de contrat) / 1 weekend et demi sur 6 semaines travaillé (visibilité donnée sur 9 semaines),
    Fixe + 13eme mois + Prime vacances
    Avantages : Ticket Restaurant (9 euros) + Remboursement du titre de transport à hauteur de 80% + Mutuelle et Prévoyance

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